V20 U2 Alpha : Innovations en IA, Présence dans Microsoft Teams et Améliorations du Contrôle d’administration

La V20 Update 2 de 3CX propose de nouvelles fonctionnalités, permettant aux entreprises d'optimiser leur installation 3CX. Leur priorité est désormais d'améliorer les fonctionnalités d'IA et de renforcer les capacités d'entreprise de 3CX. 

Version Alpha : Un Avant-Goût

Cette version Alpha donne un aperçu des nouvelles fonctionnalités, bien qu'elle ne soit pas encore prête pour une utilisation en production. Une version bêta et une version finale sont prévues prochainement.

IA et OpenAI : Résumé et Analyse des Sentiments

3CX intègre pleinement l'IA avec cette mise à jour. Ils ont ajouté la prise en charge de WhisperAI d'OpenAI pour la transcription de la parole en texte, éliminant ainsi le besoin d'utiliser Google Drive/Google Transcription. Chaque appel transcrit est désormais accompagné d'un résumé et d'une analyse des sentiments, permettant de visualiser le sentiment des appelants par appel, file d'attente, ou groupe d'appel.

Nouveaux Rapports IA

Les nouveaux rapports IA de 3CX incluent des résumés et des scores de sentiment pour chaque appel, offrant une vue d'ensemble du sentiment général au sein des files d'attente, groupes d'appel ou agents spécifiques.

Synchronisation de la Présence avec Microsoft Teams

La synchronisation de la présence entre Microsoft Teams et 3CX est désormais améliorée. Il n'est pas nécessaire d'avoir l'intégration de Teams Direct Routing, l'intégration d'Office 365 suffit.

Version Windows de la V20

La V20 Update 2 marque la sortie officielle de la version Windows de la version 20, initialement retardée en raison de la charge de travail. Les prochaines versions de 3CX lieront cette version Windows à l'édition entreprise de 3CX.

Contrôle Administrateur 

Les administrateurs bénéficient désormais d'un contrôle granulaire sur les informations d'appel, la présence et les opérations d'appel des utilisateurs. Vous pouvez configurer des permissions spécifiques par utilisateur, telles que la visibilité des numéros appelés, la possibilité de masquer leurs appels, et les opérations d'appel autorisées (ramassage, transfert, interphone, etc.).

Nouvelles Fonctionnalités et Améliorations

• Voir qui est connecté : Visualisez et gérez les connexions actives au PBX.

• Journal d'activité : Le journal d'activité est de retour pour faciliter le dépannage des appels.
• Qualité vocale améliorée : Les paquets haute priorité pour les SBC basés sur Linux améliorent la qualité de la voix sur les réseaux occupés.
• MCU de vidéoconférence privée : Configurez votre propre serveur de visioconférence pour garantir la confidentialité des appels.
• Scripts de traitement des appels sur le réseau SIP : Exécutez des scripts sur les appels entrants pour un routage avancé.

• Appels en file d'attente : Ciblez les agents occupés avec des stratégies de file d'attente ajustées.

API Multi-Locataires et de Configuration

Une nouvelle API de configuration multi-tenant sera bientôt disponible avec la mise à jour 2. 

Source : V20 U2 Alpha - AI, Microsoft Teams & Admin Control