Intégrez un CRC dans votre entreprise

Les entreprises envisageant d'intégrer leur Centre de Relation Client (CRC) en interne pour améliorer la satisfaction
de leur clientèle et gérer efficacement les réclamations en temps réel sont conscientes de l'importance d'une communication fluide et efficace pour garantir une expérience client optimale. Elles cherchent ainsi des moyens de réduire les coûts de communication tout en maintenant un service de qualité.

Problématique

Les entreprises souhaitant intégrer un centre de relation client ou de prospection sont d'abord confrontées à des problématiques techniques liées à la mise en place d'une architecture adéquate répondant à leurs besoins.

Il est crucial de déterminer si l'activité sera principalement orientée vers la réception d'appels, l'émission d'appels,
ou les deux.

En cas d'émission d'appels, il faut également décider si cela se fera de manière manuelle ou en utilisant un automate d'appel. Une fois ces aspects techniques réglés, il est essentiel de gérer les coûts de communication avec l'opérateur.

Une mauvaise mise en place peut entraîner des pertes colossales en frais de communication mensuels.

Solution

D'abord, il est crucial de choisir une architecture qui répond aux besoins du service client. Plusieurs solutions s'offrent aux entreprises : utiliser un IPBX avec un CRM, une solution automatisée avec des passerelles, ou parfois une combinaison des deux pour des besoins spécifiques.

Concernant les coûts, ils dépendent de l'architecture des numéros mise en place pour répondre aux besoins de communication de l'entreprise.

Il est possible de combiner différentes lignes, telles que GSM, PRI, BRI et SIP Trunk, pour optimiser les coûts de communication et offrir une meilleure image de communication.

Architecture