Certification de base 3CX

À propos de 3CX

3CX est une solution de standard téléphonique logicielle innovante qui révolutionne la communication d'entreprise. Développé par une équipe d'experts en communications unifiées, 3CX offre une alternative complète et abordable aux solutions PBX traditionnelles.

Avec 3CX, les entreprises bénéficient d'un système de communication complet, incluant:

• Un standard téléphonique d'entreprise intégré, permettant de gérer facilement les appels entrants et sortants.
• Des applications mobiles et web pour travailler à distance de manière fluide.
• Un système de visioconférence et de collaboration intégré.
• Un centre de contact avec files d'attente, routage intelligent et rapports détaillés.
• Une intégration avec les outils Microsoft 365 et les principaux CRM.
• La possibilité d'utiliser ses propres numéros et trunks SIP pour maîtriser ses coûts.

À propos de la formation :

Notre but est de vous offrir un système qui soit simple à mettre en œuvre, utiliser et gérer. Vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste en informatique, il vous suffit simplement d'avoir le désir de bénéficier d'un système de communications intégrées.

Durée : 10H 

Les modules : 

1. Hébergement par 3CX ou 3CX SMB : comparer les options d'hébergement 3CX, expliquant les avantages de chacune en termes de surveillance, de support et de facilité de déploiement. Il aide à choisir la solution la mieux adaptée selon les besoins et les fonctionnalités requises.
2. Déployer votre équipe : se concentrer sur la configuration du PBX, notamment la gestion des utilisateurs et des groupes. Il souligne l'importance des rôles et groupes pour l'administration et le routage d'appels personnalisé. Il aborde aussi les règles de transfert d'appels.
3. Trunks SIP : l'importance d'utiliser les trunks SIP supportés par 3CX pour un service fiable. Il couvre des sujets comme les SMS, la sélection directe à l'arrivée, les numéros d'urgence et le routage des appels entrants/sortants.
4. Provisioning des téléphones IP & applications : les applications 3CX et explique le provisioning des téléphones IP. Il souligne la fluidité de passage entre les applications et fournit des informations sur les systèmes d'exploitation pris en charge, les notifications push, les téléphones routeurs, le SBC et leur configuration.
5. Gestion des appels : les fonctionnalités de gestion des appels comme les SVI, les groupes d'appels et les files d'attente. Il montre comment ces outils permettent de distribuer efficacement les appels en fonction de la disponibilité et des compétences des agents. Il aborde également des options avancées telles que le paging, l'interphonie, les délais SLA, les statistiques et les rappels.
6. Messagerie : traiter des fonctionnalités de messagerie de 3CX, notamment l'intégration avec WhatsApp, le Live Chat, les SMS/MMS et Facebook. Il explique comment router les conversations dans les files d'attente, gérer les options de réponse automatique et interagir avec les clients via ces différents canaux de communication.